서비스탑·SK텔레콤, 청각장애인 AI 교육으로 디지털 포용 실천…ESG 사회공헌 확대

서비스탑과 SK텔레콤이 청각장애인을 대상으로 한 인공지능(AI) 활용 교육을 통해 디지털 포용과 ESG 경영 실천에 나섰다. AI 기술이 일상 전반으로 확산되는 가운데 디지털 취약계층의 정보 접근성을 높이고 누구나 AI 서비스를 활용할 수 있는 환경을 조성하기 위한 사회공헌 활동이다.

양사는 7월 한 달간 대전광역시립 손소리복지관과 연계해 청각장애인을 대상으로 '스마트폰 기초 활용 및 AI 에이닷(A.) 활용 교육'을 운영하고 있다. 교육은 매주 화요일 총 4회 일정으로 진행되며, AI 기술에 대한 이해를 높이고 디지털 서비스 활용 역량을 강화하는 데 초점을 맞췄다.

교육 프로그램은 청각장애인의 이용 환경을 고려한 실생활 중심의 맞춤형 과정으로 구성됐다. 스마트폰 기본 기능과 필수 활용법을 비롯해 SK텔레콤의 AI 개인비서 서비스인 에이닷(A.)의 주요 기능과 활용 방법을 직접 체험할 수 있도록 실습 중심으로 운영된다. 또한 AI 안심보안 설정과 디지털 안전교육도 함께 제공해 스마트폰 이용 과정에서 발생할 수 있는 보안 위험에 대한 대응 능력을 높일 수 있도록 했다.

이번 활동은 지난 6월 복지관 행사인 '쓰담 데이'에서 진행한 찾아가는 디지털 지원 서비스의 연장선이다. 당시 서비스탑과 SK텔레콤은 청각장애인을 대상으로 스마트폰 활용 상담과 AI 안심보안 설정을 지원하는 맞춤형 서비스를 제공하며 디지털 접근성 향상에 기여했다.

이정민 서비스탑 대표는 "이번 활동은 청각장애인의 디지털 접근성을 높이고 AI 기술을 보다 친숙하게 경험할 수 있도록 지원하기 위해 마련됐다"며 "앞으로도 SK텔레콤과 함께 지역사회와 상생하는 고객경험(CX) 활동을 지속 확대하고 ESG 경영 실천과 사회적 가치 창출에 앞장서겠다"고 말했다.

최근 AI 기술은 통신, 금융, 의료, 행정 등 다양한 분야에서 빠르게 확산되고 있지만, 장애인과 고령층 등 디지털 취약계층은 새로운 기술을 접하고 활용하는 데 여전히 어려움을 겪고 있다. 이에 따라 AI 활용 교육과 디지털 역량 강화 프로그램은 단순한 정보 전달을 넘어 사회적 격차를 줄이는 핵심 과제로 주목받고 있다.

서비스탑과 SK텔레콤은 앞으로도 디지털 취약계층의 정보 접근성을 높이고 누구나 AI 기술의 혜택을 누릴 수 있도록 다양한 고객경험(CX) 활동을 지속 확대해 나갈 계획이다. 이번 교육은 기업의 ESG 경영이 환경을 넘어 디지털 포용과 사회적 가치 창출로 확대되고 있음을 보여주는 대표적인 사례로 평가된다.